一、客户概况
随着旅游业的蓬勃发展，游客数量激增，景区面临着前所未有的安全管理挑战。云南省著名的旅游城市，由于自然灾害的不可预测性、游客行为的多样性以及景区内设施的复杂性，使得突发事件的发生风险大大增加。
为了有效应对这些挑战，确保游客和工作人员的安全，构建一个高效、智能的综合预警指挥系统显得尤为迫切。该系统将集预警、监测、指挥、调度于一体，为景区提供全方位的安全保障。
二、解决方案 数睿数据为客户打造了一套用于事件预警、气象预警、资源调度、投诉管控、上报执法等多场景的综合预警智慧系统。基于smardaten一体化开发平台，利用信息化手段提高管理效率、减少应急响应时间，并在紧急情况下提供快速而精准的决策支持。
综合预警指挥系统，集应急调度、预案管理、资源速配、风险精控、与GIS可视化于一体，构建景区应急管理的智能中枢，确保紧急状况下的迅速决策与高效执行。
（1）应急指挥工作台
支持从事件定位到处理全链条操作，并提供风险目标动态监控与通讯录管理，确保紧急情况下迅速沟通与调度。
（2）预案管理
提供了无纸化、信息化的值班值守平台，实现了从预案编制、审核、发布到备案的数字化全流程管理，确保预案的准确性和时效性。
（3）联动指挥资源保障
实现对物资、设备、交通运输、队伍、医疗、通讯、专家及应急避难所等各类资源的统一管理和分类展示。在紧急情况下，能够迅速调配所需资源，为联动指挥提供有力支持，提升应急响应的效率和效果。
（4）风险目标管理
专注于对重点防护目标和重大危险源的精细管理，通过树状结构分类统计和展示，结合GIS定位与详细数据信息，确保防护与监控的精准性。
同时，系统整合了灾害信息管理，支持灾害信息的全面录入与应急措施关联，为应急处突提供快速响应与决策支持，全面提升旅游及景区管理的风险防控能力。
（5）GIS资源展示
通过GIS地图技术直观展示各类资源信息，实现事件动态的可视化管理及高效响应。
投诉管理后台系统是一个综合性的管理平台，全面覆盖从投诉建立到反馈的全流程，包括多种投诉类型的处理流程设计，确保每个投诉都能得到及时、专业的处理。
（1）投诉数据管理
实现了对多源投诉数据的整合，如12345热线、一机游云南平台等，确保投诉信息的全面性和准确性，为后续的数据分析提供坚实基础。
（2）投诉任务派发
支持人工规则派发投诉任务，确保投诉能够迅速、准确地分配到相关责任人或部门，加速投诉处理进程。
（3）投诉处置归档
对投诉事件进行精细化管理，形成“一事一档”，便于后续查询、审计和持续改进。这一功能不仅提升了投诉管理的规范性，也为服务质量的提升提供了数据支持。
（4）投诉问题分析
通过多维度分析（如投诉类型、趋势、进度、对象、地点等），深入挖掘投诉背后的原因和问题，为管理层提供决策依据，促进服务质量的持续改进。
APP包含信息查询、即时通信、地图定位、任务管理、事件上报及智能分析等功能，为一线执法人员提供高效工作支持，提升应急响应速度，并辅助领导层决策。
即时通信与协作：支持语音会议和实时对讲功能，提供安全、快速的即时通信功能，
电子地图与定位服务：支持自动定位，通过GIS地图展示任务、人员等资源位置，为应急指挥和巡逻调度提供可视化支持。
任务管理与事件上报：支持任务的批量或定向发送，附带多种附件信息，实时跟踪任务执行情况，并允许一线人员快速上报事件信息至指挥中心，确保信息的及时传递与处理。
应用通过精准的数据分析和GIS可视化技术，为指挥决策提供有力支持，不仅帮助景区在突发事件发生时迅速响应，显著降低事故损失。同时，实现应急资源的统一管理和快速调度，确保在紧急情况下能够迅速调配所需资源，提高资源利用效率。此外，也增强游客对景区的信任度和满意度，为景区的长期发展注入了新的动力。
