数据共享的全流程一站式服务

一、需求背景

数睿数据是无代码领域的头部企业，21年进入高速发展期。各地建立代表处为客户提供本地化服务，销售业绩不断攀升。一线的服务人员众多，包括销售、售前、客户成功人员、市场人员等，彼此之间信息共享通常以线下方式进行，效率低下，难以形成实现“以客户为中心”的服务流程。另一方面，公司快速扩张过程中，市场营销、产品研发、客户服务业务不断拓展和快速试错，业务流程变化频繁，经营模式不断变革，对IT系统的实现也提出了更高的要求。

二、解决方案

数睿数据基于自有企业级无代码软件平台smardaten构建了企业自身所需要的全业务平台，从营销、服务、研发，到中后台的HR、行政、经营管理，再到面向用户的在线学习平台、软件工厂运营平台。公司的各部门IT系统均由数睿数据业务人员快速搭建完成，并在业务发展的过程中快速迭代和调整。 

三、功能场景

1、营销服务：数睿数据面向客户的人员包括销售、售前、客户成功、市场等多个部门，营销服务也包括销售通、成功通、合同管理等多个子系统。

销售通模块实现客户渠道九大代表处、市场部等多部门的客户信息共享、线索分配、销售人员日志填报；成功通则是客户成功人员的服务平台，从合同签署起，客户成功经理便基于成功通获取客户信息，无需销售售前人员交接，即可获取订单信息、登记项目进度、提报客户问题、填写行动日志。各子系统之间共享客户及联系人等数据资源，实现信息拉通，建立客户360°视图，销售流程标准化、精细化、可视化及销售行为管控和分析，实现面向客户的快速响应。

 2、产品研发：全流程监控，实现过程透明

公司产品研发管理主要是一线销售、售前、客户成功人员从市场搜集并提报产品及项目需求，内部进行评审，并制定研发计划；通过DTS系统、客户问题系统，反馈一线客户、用户现场应用中出现的BUG、功能使用问题和新需求等，并进入研发管道排期。全流程可通过平台进行了解和监控，实现过程透明。

3、客户服务平台：项目提报到工时统计全流程管理

以客户服务为中心，数睿数据通过smardaten在内部搭建了两大系统：数睿学堂与软件工厂运营中心。数睿学堂为smardaten的用户提供了课程视频、文档等在线学习环境；软件工厂运营中心作为数睿软件工厂全流程的运行监测平台，从项目需求提报、工单派发，到任务进度控制、工时统计，均由工厂员工根据实际业务流程和管理需求，通过smardaten配置完成。

 4、客户管理CRM系统

统一客户资源，建立实现对客户全生命周期的信息化管理，确保企业随时掌握客户信息。

 5、中后台管理：人力资源管理、行政管理工具一体化

除了公司的核心业务流程，公司的人力资源管理、行政管理工具均通过smardaten配置完成，功能覆盖差旅报销、考勤、招聘流程审批、员工培养、资料申请、招待申请、资产管理；平台还与公司即时通讯平台Welink手机端打通，实时数据同步。

四、应用价值

作为数睿数据全业务平台，实现了全流程一站式管理域服务，与公司业务深入绑定，能在发展中同步实现快速迭代和调整。通过数据采集、交换、共享、分析，通过信息门户向企业员工按其权限提供信息服务，打破了信息孤岛和资源孤岛；对于多地办事处的一线员工，实现数据、信息共享具有积极作用，达到资源有效共享；同步实现了营销、服务、产品各业务流程的标准化、精细化、可视化及员工行为管控和分析，确保面向客户的快速响应。