最近常有新粉问睿睿,除了产品,还提供哪些服务呀?
官网上社区版、专业版、企业版、专有版的服务支持到底区别在哪?
上上周,睿睿在给新粉们的专文《smardaten 社区版、专业版、企业版、专有版到底怎么选》里有提到服务区别,但还是有些小伙伴没搞明白。
其实随着版本的增强,服务也在不断增强,详细看下图👇
smardaten社区版、专业版都拥有这6大线上服务:在线课程、自助问答、产品使用文档、训练营、微信社群、以及客服专线。
收集FAQ常见问题解答230+,覆盖数据源、数据连接器、数据大屏、页面设计、流程设计、逻辑配置等23个子模块,等你搜索答疑。
smardaten产品使用文档,也就是大家最最最常用的用户手册。
不仅有产品更新要点与安装准备工作,而且归纳了所有产品功能和操作方法,可供大家系统性学习产品,进行配置过程疑难困点的了解与速查。
企业版作为smardaten王牌产品,包含4大王牌服务:服务计划制定、专属线下培训、方案支持、开发赋能,见下图。
从而帮助合作伙伴制定产品能力集成或迁移方案,从解决方案配套,逐渐扩展到新产品构建。同时,客户成功经理会与客户共同梳理首次试点的人员范围和岗位,并制定人员能力提升计划,有序推进新的开发模式。
课程内容按照“导入-入门-专有场景”,顺序推进,并实施培训、辅导人员现场搭建,并检查学习效果。其中,专有场景是根据客户的典型交付场景开发而成。
下图为数睿数据×科大讯飞专属培训的场景。培训对象包括企业方案产品部、技术平台部、集成交付部3大部门的100多位员工,线上线下同步学习smardaten平台,提升研发效能。
基于smardaten成熟的平台能力与丰富实践经验,我们沉淀了丰富的物料体系、深度的方案能力。
在合作伙伴正式签单拿下项目后,我们有专职客户成功经理协助项目需求评估。对合作伙伴现场提报的软件项目需求,进行需求调研和方案设计,快速评估smardaten的匹配度以及不满足项。
根据评估结果,选择自行配置完成或者交由smardaten软件工厂配置完成。两种方式分别提供以下服务:
【A】 客户自行配置开发
角色辅导:辅助客户各类用户角色,提升用户基于smardaten的需求调研、项目管理、UED设计、配置开发能力。
问题管理:在smardaten使用过程中,搜集项目实施过程中出现的各类BUG或新功能需求,形成清单,并统一对接给smardaten产品线。BUG何时解决、新需求将合并入哪个新版本,也将一并反馈给现场。
版本升级:当smardaten新版本发布后,帮助客户的私有化环境进行版本升级;同时,组织产品升级培训,以及提供配套的用户手册。
【B】 smardaten软件工厂配置开发
项目管理:我们会安排专职的项目经理进行对接,由该项目经理对接软件工厂,管理交付过程、质量和进度,并确保客户满意度。
需求设计:由软件工厂安排AE进行需求调研和业务设计,基于smardaten交付模式的功能拆解。
专有版作为smardaten个性化产品,提供的当然是专属的个性化服务。主要面向产研合作,一是双方产品进行深度集成,互补有无;二是针对特定行业进行OEM,满足行业交付需求。
由于产研合作都极具个性化,有此类需求的宝子可拨打:400-966-7379 详细咨询