覆盖多场景的智慧养老综合管理应用
一、客户概况
CCRC——Continuing Care Retirement Community(持续照料退休社区)起源于美国教会创办的组织，CCRC是一种复合式的老年社区，通过为老年人提供自理、介助、照护一体化的居住设施和服务，使老年人在健康状况和自理能力变化时，依然可以在熟悉的环境中继续居住，并获得与身体状况相对应的照料服务。
国内某颐养中心，引进美国CCRC持续照料退休社区理念，全力打造CCRC 3+1养老模式，实行会员制经营管理。社区内约建1800户老年住宅，并配套约20000㎡的生活、文化和商业中心，各设500张床位，为老年人提供便捷、专业、周到、贴心的医护服务。
智慧养老综合管理中，存在多种常见的问题急需解决：
现有系统多数据不共享
会员消费数据不精准
系统缺少业务串联
会员健康档案易丢失
未形成标准化线上服务体系
会员信息录入管理难
业务发展缺少数据支撑
企业疲于业务操作
因此亟需要打造一套覆盖多场景的智慧养老综合管理平台，打通业务流、资金流和信息流，为养老运营服务提供更便捷的管理手段。
打造一套覆盖多场景的智慧养老综合管理平台，实现居住、餐饮、护理、医疗、康乐、行政、安保、财务等横向多场景打通，中心实现与财务系统、OA系统、颐养通、家戏通、餐饮系统、公卫系统、HIS系统、消防系统等纵向数据系统打通。
系统逻辑关系架构
核心功能模块
（1）房源信息展示
展示社区楼栋、楼层图，分类标记各楼层房间已住、未入住情况，管理者可全局视角了解楼栋入驻情况。
点击房间号，可进入查看房间信息、居住者信息、认购缴纳费用、床位、资格费用、资料信息等。
（2）住户信息展示
展示各楼栋平面房间图，分类标记各楼层房间已住、已出售未入住、未出售情况。
已入住的房间展示房间号、房间面积、房间类型（一室、二室、三室）、住户名称（可能有多人），点击已入住房间号，可进入查看房间信息、居住者信息、认购缴纳费用、床位、资格费用、资料信息等。
（3）多部门应用集合
按照养老服务多个业务综合管理需求，平台集成多个部门业务模块。不同用户角色进入系统后，仅展示个人权限内容的所有菜单和功能模块，通过无代码权限管理灵活配置用户和管理权限。
主要包括营销部、财务部、住户部、综合部、健康部、康乐部、安保部、环境部、工程部和餐饮部。
（4）业务工作台
每个部门进入系统后，首页为个人工作台，展示当前用户信息，主要业务模块快速入口，近期通知和个人待办事项等，为管理人员提供更高效的工作流程。
（5）客户资源池
客户资源池即所有已签约、未签约的用户信息，展示当前签约状态、推荐人、推荐时间、营销专场等。支持用户进行认购、取消认购、跟进等操作。所有用户按照录入时间、签约状态等进行筛选。
（6）住户部-房源管理
住户部房源管理包括展示房源列表，以及每个房源的基础信息、当前住户信息和历史住户信息。
支持新绑定住户或解绑当前住户。
（7）住户日常健康管理
包括健康档案管理、重点人群管理、体检管理和服务管理等，实现对每个日常住户提供多方位管理和健康数据的维护，以此可提升管理人员精细化服务能力。
（8）综合健康数据指挥平台
根据中心展示需求，可对社区房态、建筑俯视图/架构图、会员信息数据、健康数据、消费数据、安防情况、视频监控情况、报警情况、随访数据、访客数据、车位数据、客户数据、销售数据、服务数据等进行多组合式呈现。
为养老社区运营公司以房间为点、居住人全流程信息为线，整合多方养老服务资源，实现移动信息时代老人健康、医疗、照护、出行、购物、膳食、 康乐等方面个性化需求，打造一站式的服务体系，实现整体服务管理为面的 运营管理布局，构建标准化、流程化、规范 化的管理体系。
